“小窗口”服务“大民生”,“小细节”赢得“大满意”。江苏省东海县烟草专卖局(以下简称“东海烟草”)聚焦群众“急难愁盼”,不断优化窗口服务方式,提升窗口服务效能,让办事群众既体验到业务办理“速度”,又感受到为民服务“温度”,真正将为民服务落到实处。

　　“老头子,快点快点,人家马上下班了!”临近下班时间,政务大厅的烟草窗口来了两位白发苍苍的老人。

　　“大爷大妈你们慢点,不用着急,我们现在有延时服务,办啥都能来得及。”工作人员看着两位老人步履蹒跚的样子急忙上前安抚。

　　原来,两位老人已年近八旬,开了一家小卖铺经营烟酒,平日里就靠这个小店维持生活开销。最近,他们的烟草专卖零售许可证需要延续了,但由于季节交替、气温多变,让原本身体就不太好的两位老人又染上了流感,无暇再顾及小店的情况。眼看着烟草证马上到期,他们心里也十分着急,再加上年纪大出行不方便,急匆匆地赶到政务大厅时已到下班时间。在了解了两位老人的情况后,工作人员立即根据他们的需求,迅速为他们办理了延续手续。

　　“下次烟草证临近到期可以打这个号码联系我们,我们可以上门代办,就不用再跑一趟了。”业务办完后,工作人员递上了写着电话号码的纸条,并小心搀扶着老人进了电梯,一边走还一边叮嘱着他们下次烟草证到期应该如何处理。

　　为了更好地满足群众关于烟草专卖零售许可证业务办理的需求,东海烟草推行“延时服务”机制,根据工作日的受理情况,适当延长接待时间,及时满足群众需求,努力提高服务水平。此外,针对不同服务对象的需求和实际困难,窗口个性化地开辟了快捷办事通道,真正做到让办事群众抱着疑惑来、带着满意走,全面解决环节“堵点”问题。

　　“你们这速度真是绝了,第一天申请,第二天上门,第三天烟草证就到手啦,真是太快了!”看着手中刚刚送到的烟草专卖零售许可证,李健对烟草的服务是赞不绝口。

　　原来,李健刚刚新开了一家小超市,正四处跟同行取经的他听说可以从网上平台申请烟草专卖零售许可证。于是,他就试着根据网上新办流程指引在线上填表、拍照、提交申请,五分钟不到所有操作就完成了。第二天上午,李健的小超市刚开门没多久,工作人员便上门进行现场勘验,在第三天烟草证便邮寄到了他的手里。短短三天的经历,让李健真正体验到了服务的全新“加速度”。

　　为进一步提升群众满意度,东海烟草从群众视角审视业务办理过程中的痛点、难点、堵点问题,推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变,更好地满足了群众办事需求,让政务服务“加”速“增”温。

　　下一步,东海烟草将牢记“便民高效、廉洁规范”的服务理念,真正地做到想群众之所想,急群众之所急,努力打造申请流程更简、办理时限更短、服务效率更高的便民窗口!(万静)365买球网站 2022世界杯买球365买球网站 2022世界杯买球