为促进河南省12312商务举报投诉服务中心（以下简称“省12312中心”）工作科学化、制度化、规范化，不断提高行政工作效能，省商务厅日前印发《河南省12312商务举报投诉服务工作机制实施办法》（以下简称《办法》），对举报投诉的接收范围与条件、受理与转办、办理与反馈等做出明确规定。
《办法》所指的举报投诉，是指社会公众和企业（以下简称“举报投诉人”）向省12312中心举报投诉有关扰乱商务领域市场秩序的案件或线索的行为。
《办法》明确，省商务厅市场秩序处负责省12312中心的建设及日常运行管理。省12312中心的工作职责：负责省级商务举报投诉服务工作，接收商务领域违法违规经营行为举报投诉，并按职责权限进行分转；提供商务领域有关法律、法规、规章及规范性文件等咨询服务；采集、统计、分析、整理、按时上报商务领域监管执法业务数据和信息，负责商务领域市场秩序重大突发事件信息采集与上报；指导省辖市、省直管县（市）12312中心处理跨地区的举报投诉。
关于举报投诉的办理与反馈，《办法》规定，不涉及处罚的投诉，省商务厅机关有关处室、各省辖市和县（市、365买球 世界杯买球官网区）商务主管部门自收到省12312中心分转的举报投诉后，应当在5个工作日内将处理（答365买球 世界杯买球复）结果书面向省12312中心反馈。省12312中心应当自收到处理（答复）意见的3个工作日内向举报投诉人回复。如涉及行政处罚的案件，违法事实确凿，应当按照《商务行政处罚程序规定》规定，在7个工作日内办结，特殊365买球 世界杯买球情况可以延长至15个工作日内作出是否立案的决定，并将处理结果书面向省12312中心反馈。
凡365买球 世界杯买球署名的举报、投诉事项，省商务厅机关有关处室、各省辖市和县（市、区）商务主管部门应在接到办理单位《案件办结告知书》后，填写《案件办结反馈表》并在3个工作日内向署名举报投诉人反馈。举报投诉人为地方政府的，应书面反馈；举报投诉人为其他单位和个人的，可通过电话进行反馈。365买球 世界杯买球官网