其次要加强学习，提高办税服务厅人员综合素质和业务能力。我们的服务态度和业务效率与纳税人的要求和期望仍有一定的差距。我们要提高提高心理调节能力，对纳税人的不理性行为时，应能正确理解，并能严格自我控制，坚决防止正面冲突，努力通过交流和沟通缓和矛盾和对立。同时我们应提高信息化服务水平，提高相关软件的操作水平，迅速适应优化税收服务的最新需要。积极向纳税人做好宣传解释工作，推广电子申报，加强对相关办税人员的培训辅导，切实让纳税人感受新的办税方式带来的方便快捷。

　　最后要加大宣传力度，提高征纳双方的沟通效率。通过印刷的一些办税事项的宣传单、明白纸，发放给纳税人，提高纳税人对我们工作的理解程度，通过大厅电子显示屏使纳税人能够了解最新的通知，将大部分业务理解分歧问题化解在发生之前，对提高办税效率有比较好的作用。同时，当纳税人因业务理解与税务机关产生分歧而发生争议时，我们如果能当场解决的，要及时解决，避免因一个纳税人问题而使其他纳税人等待很长时间，降低整体效率。如果不能当场解决的，应当耐心做好解释工作，这样不至于耽误其他纳税人的时间。

　　自从2010年8月到昌平国税，除去一个月的时间在培训，我是一直在办税大厅工作的。到现在半年多的时间，大厅的工作也算作是比较熟悉了，作为一名税收工作者，我们应当不断增强纳税服务意识，构建和谐的征纳氛围。而作为基层的我们是要和纳税人直接面对的，这样，纳税服务也就显得尤为重要了。新时期的优化纳税服务是新的征管模式重要的组成部分，是以促进纳税人依法诚信纳税，提高税务机关税收征管质量和效率，增加财政收入，365买球 世界杯买球官网切实保护好纳税人的合法权益为宗旨；税务机关应积极创造良好的纳税环境，本着“以纳税人为中心”和“纳税人利益无小事”的原则，明确纳税服务工作都是以纳税人为中心来开展的，积极为纳税人提供人性化、个性化服务，不断提高税务机关服务水平，把优化纳税服务提高到与增加财政收入的高度来认识我们的服务。

　　昌平国税办税服务厅中，从税务登记、注销、发票发售、行政许可、文书受理、税款征收等工作都在办税服务大厅统一受理，真正实现了一窗通办，极大的方便了纳税人。但同时这也就对办税服务厅人员在业务素质和服务水平上提出了更高的要求。虽然我们在优化纳税服务上下了不少功夫，但在资源配制上、操作规范上或多或少存在一些问题，还不能达到为纳税人提供优质服务的要求。经过这一段时间的学习与观察，我认为影响我们纳税服务的因素或者说我们工作中存在的问题主要有以下几点：

　　三是软件系统不稳定依然存在。CTAIS2.0系统、税控收款机系统、中兴通电子申报系统等软件系统，由于业务量大，偶尔出现服务器连接不上、运行不稳定等现象，导致业务不得不暂停办理。办税软件系统不稳定影响了办税服务厅的正常工作秩序和办税效率，也使得纳税人对此有些意见。

　　对以上客观存在的现象我们首先要改变观Leabharlann Baidu，牢固树立为纳税人服务的思想。

　　一是办税基础设置相对简陋。随着我局“一窗式”服务的开展，全智能窗口担负的职能越来越多。我局办税服务厅设施比较陈旧，取号机时常会出现卡纸、死机的现象；自助申报机在连续高强度工作后，有时会出现运行缓慢等问题；窗口人员电脑配置如今已显落后，有时难以应对高负荷工作；读卡器有时会出现不能读卡的情况。

　　二是征期内窗口排队问题突出。近年来，随着我国经济社会的发展，昌平区范围内大量新企业如雨后春笋般出现，这大大活跃了区域内的经济，但同时也为我们办税服务带来了压力。这一点在征期内纳税人排队上可以明显体现，尤其是每年的1月、4月、7月、10月四个月份的大征期，以及每个征期的后半段，是纳税人排队最为突出的时期。从客观原因分析，导致征期排队原因有二：一是业务量增大。特别是当所得税征期和增值税征期重合，业务量比平时增大了数倍，纳税人流量比较密集，因此造成纳税人排队。二是纳税习惯。经过观察统计，每月征期前5天进行申报的纳税人只有不到四分之一，最后几天天大约占到四分之三，365买球 世界杯买球官网特别在征期最后2-3天形成高峰，虽然大厅配备了自助申报机，但由于纳税人太多，同时一些纳税人不习惯于自主申报而甘愿排队到窗口申报，365买球 世界杯买球官网造成了纳税人排队问题的频频出现。

　　总之，我们还应进一步统一思想，提高认识，牢固树立为纳税人服务的理念，增强我们的服务意识，不断提升我们的服务质量和水平，从而为构建起和谐的征纳关系而贡献自己的一份力量。