（通讯员 蒋秀德 杨懿）“没想到你们今天还在岗,我的餐馆需要给客户开票，但Ukey软件出错开不了票，把我给急的，抱着试试的心态拨打税务的咨询热线，想不到还线年大年初一晚上，怀化税务12366值班室接到一位纳税人打来的“求助”电话。刚刚“阳康”仍坚守岗位的咨询员王玲还忍不住咳嗽，但她耐心地远程协助纳税人解决了问题，电话另一端继续传来纳税人的声音：“非常感谢，票终于开好了，我听你还不停咳嗽，也要多多保重身体呀！祝新年快乐！”
在刚刚过去的2022年，怀化税务12366全年全时在岗在线余条。国家税务总局怀化市税务局纳税服务中心负责人介绍，12366热线归并以来，税务咨询员们始终坚持以实干彰显着税务人的担当，克服家庭、生活的重重困难，保持热线正常运转，为纳税人缴费人提供365天“7×24小时”的全天候人工服务，受到纳税人缴费人的普遍称赞，并荣获2022年湖南省总工会颁发的“芙蓉标兵岗”荣誉称号。
2023癸卯兔年，怀化税务12366依然以坚守和奉献诠释责任与担当，坚持节日不休全天候在线，确保纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。特别是自疫情管控政策放开以来，怀化税务12366热线坐席虽然每天面临因人员感染而减员的情况，但他们坚持“前赴后继、共克时艰”的信念，对人员进行闭环管理，“未阳人”顶住身心压力担当作为，“阳康”队友更是第一时间返岗接力，在热线咨询、工单转办、后台协调等业务中连轴转，为纳税人缴费人提供及时、准确的咨询服务。在今年一月纳税缴费大征期中，怀化税务12366累计为纳税人缴费人解决政策和操作疑问3000余个，满意率达到100%。
“一份坚守、一份责任。新的一年里，怀化税务12366将凝聚担当作为正能量，提振干事创业精气神，继续围绕进一步优化营商环境、深化“放管服”改革的总体要求，用专业和热情积极响应纳税人缴费人的办税缴费咨询需求，用心用情用力搭建起税企沟通的桥梁纽带，确保税费优惠政策和服务举措落实落地，让便民的“春风”真正吹进纳税人缴费人的心坎上，为税收现代化服务中国式现代化作出新的更大的贡献！”国家税务总局怀化市税务局委书记、局长盘海源表示。