为进一步提升纳税人满意度，微山县税务局坚守抱诚守真的情怀、服务至上的理念，真情走访、用心服务开展“问需求 税意达”满意度提升活动，“面对面”倾听纳税人心声、“心连心”体会办税人疾苦、“实打实”打通办税过程堵点，确保纳税人缴费人不满意事项清仓见底，纳税人满意度显著提升。

　　“走访就是要听听纳税人真心话、钻钻纳税人矛盾窝，不怕红脸出汗刺耳，要把纳税人的表情包，当作工作的晴雨表，要多收集纳税人的揪心事，要敢办困难多的棘手事，搞清纳税人还需要什么、还缺什么、还盼什么。”微山县税务局党委书记、局长李光显强调。

　　为确保走访工作走真、走实，微山县税务局全局发动，全面覆盖，党委委员全员挂帅发挥总揽作用，各管理分局闻令而动压实属地责任，成立10个走访问需工作组，从“我县纳税人满意度现状、外县市先进经验、借鉴与超越”三个维度，形成提升微山县纳税人满意度“三张表”和任务清单。走访小组通过实地走访、集中座谈、电话问需、二维码问卷等多种方式对全县7900余户企业进行全面走访、广泛问需，尤其关注新办纳税人和涉税中介的走访工作，确保走访一户，满意一户。走访问需小组工作人员向纳税人介绍微山县税务局在优化营商环境方面的新举措，收集纳税人对税务部门工作的意见建议。对收集到的建议，梳理研判，按类型建立问题反馈台账，对于一般问题立即付诸行动，对复杂问题，在争取纳税人理解的基础上，制定限时整改方案，落实整改责任人，在最短时间内逐个销号，并逐一向纳税人反馈，确保纳税人满意度不断提升。

　　为确保组合式税费支持政策宣传辅导落实到位，365买球 世界杯买球官网微山县税务局持续开展“一户不能少”系列宣传活动，在组织税务骨干跑遍全县湖区两岸15个乡镇街道，开展实体宣讲会的基础上，加大线上政策辅导力度、落实力度、服务力度，坚决把“带温度带感情”的税费优惠政策送到全县所有纳税人缴费人手中。

　　“您好是微山湖热电的常经理嘛，这里是微山县税务局减税退税办，您的公司符合留抵退税有关规定，相关的税费优惠政策已通过电子税务局推送，预计退税14万余元，请记得及时办理。”这是减税办工作人员于太军，通过货劳系统和一册三表比对筛选出应退未退的纳税人后，精准推送退税信息。新的组合式税费支持政策实施以来，微山县税务局迅速行动，对符合相关条件的纳税人，在进行“大水漫灌”普遍宣讲推送的基础上，充分利用一册三表、税收大数据精准分类，根据企业的行业、规模、经营以及文件查看情况等制定“精准滴灌”辅导推介方案，实现了由“人找政策”向“政策找人”转变。今年以来通过鲁税通征纳互动平台、山东省电子税务局、云课堂等形式累计进行“一对一”“点对点”的政策讲解3217人次，确保企业能够顺利享受税费优惠政策红利。

　　为进一步减少纳税人的堵点、烦躁点，增加纳税人的幸福点、舒心点，微山县税务局办税服务厅不断提高业务能力、提升服务意识、365买球网站 2022世界杯买球优化办税流程，打造进门入厅引导办、智慧办税辅导办、特殊人群贴心办、前台办理省心办、后台审批、厅局连线协调办、线上咨询远程办、365买球网站 2022世界杯买球提前预约错峰办、领导值班陪同办的“九办”服务大厅，确保每项业务有人管，确保一次办好、好、便捷办好。开展纳税服务大检查，集体重温服务礼仪，强调“微税服务不说不”，做到来有笑脸、走有送声，并将纳税人满意度纳入个人的绩效考核，督促每个工作人员向纳税人展示最好的精神面貌，进一步构建“亲”“清”征纳关系，促进税收营商环境的持续优化。

　　2022年8月11日下午，微山县税务局办税服务厅发生了温情一幕：佰润广告负责人满丹丹，将一面印有“真诚热情服务 高效精湛给力”字样的锦旗送到办税服务厅副主任李正武同志的手上，向李正武同志表示真诚的谢意。“我就给税务局打了个电话，这么快就给我解决了，我不用在这么热的天里来回跑了，我对你们的服务非常满意”，满丹丹讲到。佰润广告设计制作经营部因开具发票时票号窜开，导致税盘不能清零解锁无法继续开具发票，正常生产销售受到了影响，办税服务厅李正武同志在看到该公司的留言后，快速行动，认真钻研，主动延时服务，为佰润广告公司解决了燃眉之急，收获纳税人锦旗致谢。

　　下一步，微山县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，践行“送政策、问需求、办实事、优服务”的服务理念，全方位收集纳税人的真实想法和涉税需求，着力解决纳税人最直接、最关心、最现实的涉税难题，做到件件有回声、事事有人管，全力打造“非常满意”的税收营商环境。

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